Foire aux questions

Il vous faudra patienter 72h avant la mise en ligne de votre faire-part. Cela correspond au temps nécessaire pour que les différentes étapes nécessaires à sa mise en ligne soient réalisées. Un graphiste va personnaliser le visuel principal de votre faire-part avec les informations que vous nous avez transmises, puis votre site sera à son tour personnalisé et mis en ligne.

Pas de panique, une erreur, ça arrive. Nous acceptons 2 modifications si le faire-part est déjà en ligne. Si le faire-part n’a pas encore été mis en ligne, envoyez-nous vite un email pour nous prévenir ! Vous pouvez nous écrire via la section Aide & Contact en nous précisant votre numéro de commande, et l’erreur que vous souhaitez corriger. Nous ferons de notre mieux pour corriger la ou les infos dans les meilleurs délais !

Lors du processus de commande, à l’étape de la validation de la commande vous est proposé une option pour obtenir les fichiers d’impression du faire-part. Dès que vous aurez rempli les informations de personnalisation du faire-part, nous vous enverrons alors le fichier dans un format d’impression standard accompagné de nos recommandations d’impression pour un rendu optimal. Si vous avez oublié de cocher la case, écrivez-nous un mail depuis la page Aide et Contact du site, on veillera à ce que vous obteniez rapidement les fichiers pour l’impression !

Les opérations manuelles de mise en ligne et la personnalisation de votre faire-part et RSVP en ligne ont déjà été effectuées, nous ne pouvons malheureusement pas revenir en arrière là-dessus. Nous allons également devoir supprimer votre site en ligne avant le délai prévu. C’est la raison pour laquelle nous ne pourrons rembourser votre commande, la fourniture de services ayant été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation légal de 14 jours.  Vous pouvez consulter la section 9. Droits de rétractation dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez accéder à la gestion complète de vos RSVP depuis le tableau de bord de votre faire-part — connectez-vous en cliquant sur la petite roue des paramètres en haut à droite du menu de votre faire-part en ligne. Entrez vos identifiants de connexion reçus par email et gérez l’intégralité de votre faire-part. Depuis cette interface, vous pourrez consulter la liste des personnes ayant répondu, envoyer des relances aux retardataires et consulter toutes les données nécessaires à une organisation parfaite ! 

Connectez-vous en cliquant sur la petite roue des paramètres en haut à droite du menu de votre faire-part en ligne, puis entrez vos identifiants de connexion reçus par email. Depuis cette interface, vous pourrez gérer une liste de diffusion et de relance de votre faire-part avec un superbe mail personnalisé. Vos invités profiteront alors à 100% de votre faire-part et RSVP en ligne.

Envoyez-nous un e-mail depuis la section Aide et Contact du site en détaillant votre demande, nous vous répondrons dans les meilleurs délais et ferons notre possible pour satisfaire votre demande !